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Política de Devolución y Cancelación

En Natural Petshop, lo primero es la satisfacción de nuestros clientes, por eso, queremos ponértelo fácil en caso de que te hayas confundido o cambies de opinión tras realizar un pedido.

Aquí también encontrarás la información necesaria para notificarnos errores en tu pedido. Somos humanos y aunque ponemos mucho mimo y cuidado a la hora de preparar tus pedidos, a veces, podemos equivocarnos.

A continuación encontrarás información relativa a cómo proceder en cada situación.

Devolución Estándar Ajena a la Empresa

Puedes solicitar una devolución estándar en cualquiera de las siguientes situaciones:

  • Has recibido tu pedido y no es como esperabas.
  • Te has arrepentido de tu compra y quieres devolverla.
  • Te has equivocado de producto.
  • Otros motivos subjetivos que no implican roturas ni errores en el pedido por nuestra parte.

Para solicitar una devolución estándar, puedes hacerlo de diferentes formas:

  • Mail: Manda un correo a info@naturalpetshop.es indicando "devolución estándar + nº pedido" en el asunto del mensaje. Una vez te respondamos al mail aceptando la devolución, tendrás que hacernos llegar los productos en perfecto estado, bien embalados y protegidos antes de 14 días. Una vez recibida la mercancía en perfectas condiciones, procederemos al abono de forma inmediata. Ten en cuenta que tenemos un plazo de 14 días para que recibas el abono en tu cuenta, por el mismo método en que se realizó el pago. Lamentamos las molestias que esto pueda causar, pero los abonos dependen de la gestión por parte de las plataformas de pago.
  • Chat: Contacta a través del chat y te daremos las indicaciones necesarias para la devolución de los productos. Lunes a Sábados de 9:00 a 20:00 horas, si no respondemos de inmediato, deja tu mensaje y lo haremos lo más pronto posible.
  • Teléfono: Estaremos encantados de darte las instrucciones para la devolución si nos llamas en horario de atención teléfonica. Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas. 

Gastos de devolución

Si decides devolver tu pedido, nos pondremos tristes, pero aceptaremos tu decisión y te abonaremos el importe íntegro que pagaste por los productos y gastos de envío, sin embargo, los gastos de devolución correrán de tu parte.

Devolución por tu cuenta

Deberás contratar un transportista que nos traiga de vuelta los productos de la devolución, en perfecto estado, en el plazo de 14 días.

Devolución con nuestra agencia

Si lo prefieres puedes solicitarnos que la gestionemos nosotros, enviando a nuestra agencia a recoger el paquete en la dirección que solicites al precio que acordemos. Creemos que esta opción es la más fácil y económica para ambas partes, ya que a nosotros como empresa nos resulta siempre más económico que a los particulares. Consúltanos sin compromiso antes de hacer el envío por tu cuenta.

Devolución por Errores o Roturas Responsabilidad del Transportista o de la Empresa

¿Ha llegado roto o en mal estado tu pedido?, ¿Ha habido algún error en la entrega o en los productos de tu pedido? ¡No te preocupes!.

En Natural PetShop nos gusta ser resolutivos y arreglar los problemas de forma rápida y sencilla.

Si algo ha ido mal los pasos a seguir son los siguientes:

  1. Realiza fotos del paquete y haz constar las roturas en el albarán de entrega del transportista, en caso de ser visibles los desperfectos. Si no son visibles, y te has percatado al abrir la caja, saca fotografías de la mercancía tal cual la has encontrado.
  2. Adjunta las fotos de los desperfectos o errores de mercancía por cualquiera de los métodos abajo mencionados.
  3. No olvides dejarnos tu nombre, teléfono y la referencia de tu pedido para poder gestionarlo de forma ágil.
  4. Comprobaremos los errores y te daremos indicaciones para sustituir tus productos sin ningún coste para ti y en el menor tiempo posible.
  5. Nuestra agencia recogerá el pedido dañado o erróneo y te hará entrega del nuevo pedido, en el mismo momento.

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Fotografía los productos dañados o erróneos

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Ponte en contacto con nosotros y haznos llegar las fotos

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Espera nuestras indicaciones

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Recibe tu pedido en perfecto estado y haz entrega del anterior

Para notificar errores, roturas o incidencias y reclamar la devolución o reemplazo de la mercancía, puedes hacerlo vía:

  • Mail: Manda un correo a info@naturalpetshop.es indicando "devolución INCIDENCIA + nº pedido" en el asunto del mensaje. Te informaremos de cómo y cuando procederemos a la sustitución de los productos dañados o erróneos.
  • Chat: Contacta a través del chat y te daremos las indicaciones necesarias para la devolución de los productos. Lunes a Sábados de 9:00 a 20:00 horas, si no respondemos de inmediato, deja tu mensaje y lo haremos lo más pronto posible.
  • Teléfono: Estaremos encantados de darte las instrucciones para la devolución si nos llamas en horario de atención teléfonica. Lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 horas. 

Gastos de devolución por incidencias en el pedido

En el caso de quedar probado mediante fotos, constancia en el albarán o discrepancias entre productos recibidos versus facturados, nos haremos cargo de todos los gastos de reemplazo de tu pedido.

Nuestra agencia recogerá los productos erróneos o dañados en tu domicilio y te hará entrega de los productos de tu pedido en perfectas condiciones y sin errores.

Lo principal es evitarte cualquier molestia, por eso te pedimos disculpas de antemano si se ha producido algún error.

Términos especiales de nuestra política de Devoluciones

Nuestras condiciones especiales de devolución se aplican a productos y situaciones concretas, así que sí efectúas una compra online en nuestra tienda, entenderemos que estás de acuerdo con las condiciones que a continuación exponemos:

  • No admitimos devoluciones transcurridos 14 días tras la recepción de tu pedido. 
  • No admitimos devoluciones que no se hayan comunicado ni aceptado previamente. Por favor, sigue nuestras indicaciones y estaremos encantados de ayudarte.
  • Los productos para la salud o con indicación para el tratamiento de problemas de salud en mascotas (nutraceúticos y productos dietéticos) no pueden ser devueltos en ningún caso. Esto no es cosa nuestra, si no de la ley de venta de productos veterinarios sin prescripción a distancia. Lamentamos las molestias, pero estos productos no tienen devolución. Si nos hemos equivocado en el formato o presentación estaremos encantados de enmendar el error, pero en ningún caso podemos abonarlos.
  • Los productos de higiene y descanso tampoco podrán abonarse si se extraen de su embalaje original o son utilizados. Esto es debido a motivos de higiene y salud. Ejemplo de estos artículos son champús, pañales, mantas, cunas...
  • Collares y correas pueden probarse en el domicilio pero rogamos no retirar etiquetas originales ni desechar su envase original (en caso de llevarlo) para poder proceder a la devolución sin problemas y cambiar de talla en caso de no servirle la elegida.
  • Nos reservamos el derecho de no abonar cualquier producto que llegue con desperfectos, utilizado o en condiciones poco higiénicas. Por favor si vas a devolver algo, sé cuidadoso y devuélvelo en las mismas condiciones que lo recibiste.
  • Los productos saldados de las categorías de alimentación no podrán ser devueltos ni abonados, por ello si los compras a ese precio aceptas el compromiso de no devolución de los mismos.
  • Si un producto se encuentra en mal estado ( y queda demostrado), siempre tendrás derecho al abono o devolución del mismo.
  • Para ofertas especiales, promociones y descuentos, es posible que las devoluciones tengan condiciones especiales que publicaremos en la misma oferta o promoción especial. Recuerda leer las condiciones antes de efectuar tu compra.
  • Nos reservamos el derecho a no aceptar la devolución de productos si observamos desperfectos o recibimos los mismos en un estado que nos imposibilite su venta.
  • Natural PetShop se centra en la satisfacción del cliente y en un servicio de primera calidad. Si tienes cualquier duda, incidencia o pregunta, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible para buscar una solución beneficiosa para todos. Aunque tengamos una política redactada siempre hay casos especiales...¡Hablando se entiende la gente!
  • Los artículos personalizados o pedidos expresamente tampoco admiten devolución

Garantías del Fabricante

Trabajamos con fabricantes y distribuidores de primera calidad, así que si algún producto no te satisface o crees que no se encuentra en buen estado, no dudes en hacérnoslo saber. 

Si compras algún producto con garantía por parte del fabricante (estará especificado en la descripción), puedes solicitárnosla a través de cualquier medio.

Las garantías están sujetas siempre al uso correcto de los artículos, excluyéndose el mal uso y los desperfectos derivados de este.

Política de Cancelaciones

En Natural PetShop nos tomamos muy en serio las necesidades y demandas de nuestros clientes.

Como ya has leído y tal y conforme dicta la ley (art. 68 a 79 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias), siempre tendrás 14 días naturales para desistir de tu pedido informándonos previamente.

Teniendo en cuenta lo anterior distinguimos entre cancelación y desistimiento, en función del estado en que se encuentra el pedido.

Puedes cancelar tu pedido de forma automática y sin coste siempre que tu pedido se encuentre "en proceso", "pago aceptado" o "en preparación". Esos estados de pedido hacen referencia a paquetes que aun se encuentran en  nuestras instalaciones y que por lo tanto no cuentan con factura emitida ni han sido enviados.

En el momento tu pedido se ha enviado, y te hacemos llegar un email confirmándote el nuevo estado, tu pedido ya no puede ser cancelado. 

Si la factura se ha emitido y el pedido ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo en casa y hacer una devolución estándar (ver condiciones arriba).

Si te das prisa y el pedido no ha salido no hay problema, lo borramos nosotros en un "pis pas" , esperando poder atenderte en un futuro.

Para que puedas cancelar tu pedido sin coste, te recomendamos siempre efectuar una llamada de teléfono ya que es la forma más inmediata de cancelar.

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