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Envíos Super Rápidos: Correos Express 24h

Crisis del Coronavirus:

Servimos con normalidad

Natural Petshop trabaja a pleno rendimiento, aunque con medidas estrictas de seguridad e higiene. Como de costumbre,los pedidos efectuados hasta las 13h salen el mismo día. Los pedidos hechos a partir de esa hora se enviarán al día siguiente, aunque intentaremos incluir los máximos posibles hasta que venga la agencia.

Tenemos contratado el servicio de entrega en 24h. Como norma general se cumplen los plazos, pero en determinados destinos se pueden experimentar retrasos en la entrega por causa del Covid-19.

Agencias de transporte

Nuestra agencia principal es Correos Express, con servicio de entrega en 24h. Recoge a las 14h los pedidos preparados hasta ese momento y los sirve el día siguiente, aunque podría ser también en 48h si surge alguna eventualidad. A consecuencia de la crisis del coronavirus, del Estado de Alarma, o de otros factores excepcionales, podría ocurrir que en determinados destinos algunas entregas se puedan retrasar. Os pedimos comprensión, dado que eso no depende de nosotros. Ante cualquier duda, contactadnos en info@naturalpetshop.es e intentaremos agilizar la entrega. Haremos lo imposible para resolver cualquier incidencia.

Nuestra agencia secundaria para emergencias es Zeleris. Este servicio es a 48h. La única diferencia con Correos Express es que no recoge el mismo día a las 14h sino el día siguiente. Con lo cual la entrega estándar en 24h se retrasa un día respecto a la compra. Solo se usa este servicio si Correos Express no está operativa o bajo elección del cliente.

En caso de que su código postal esté en una zona especialmente afectada por el coronavirus y que pueda estar cerrada, por favor avísenos mediante una nota en el pedido, el e-mail o el chat para que comprobemos si las agencias pueden entregar.

Política de envíos

El servicio 24h tiene como objetivo entregar el paquete al día siguiente (de lunes a viernes exceptuando festivos).

Los pedidos realizados hasta las 13h se entregarán a Correos Express el mismo día. Si algún pedido entra más tarde de esa hora y nos da tiempo a prepararlo, también saldrá el mismo día. Puedes preguntarnos por el chat.

Los tiempos de entrega son aproximados. En muchas ocasiones (especialmente si la entrega es en una empresa), el reparto se puede efectuar antes de las 14h. El tiempo máximo no debería sobrepasar las 48h, aunque esto no depende de nosotros, y en ocasiones excepcionales puede demorarse más.

Es MUY IMPORTANTE que el cliente analice la caja y los productos que ésta contiene en el momento de recibir el envío. En caso de apreciarse daños, se debe dejar constancia en el albarán de entrega. Esto se debe advertir al repartidor para que lo especifique como incidencia. Por favor, lea la política de devoluciones para conocer el proceso a seguir en caso de desperfectos como consecuencia del transporte.

Política de costes de envío

La Política General de Costes de envío de Natural Petshop establece que la empresa aporta de manera general una parte del coste del envío. Así, establece una tarifa estándar de 3,99€ para el envío, asumiendo la empresa el resto del coste.

Cuando se abone un importe superior a 40€ por el contenido de un paquete, Natural Petshop asumirá también esos 3,99€ restantes. Así, con carácter general, los costes de los portes son gratis a partir de 40€ en producto abonados para ese envío. 

Si el proceso de compra resulta inferior a 40€, cliente y empresa asumirán sus respectivas partes sobre los costes del envío, indicadas anteriormente. Para envíos sucesivos se aplicará la misma política: portes a 3,99€ por debajo de 40€ de producto abonados para el envío y portes gratis a partir de 40€.

Los cargos abonados por el cliente para el envío serán devueltos de manera íntegra si el cliente decide devolver su compra (ver política de devoluciones).

En Natural Petshop el cliente nunca paga el coste total del envío. Nosotros asumimos siempre una parte del envío o la totalidad del mismo, según si el importe abonado para ese envío supera o no los 40€.

Puede haber productos que, por su peso o su volumen, tengan precios específicos para el envío en los que no se aplique la política general de portes. La fichas de dichos productos especificarán el coste para que no haya lugar a equívoco. En este caso, Natural Petshop también asume parte del coste.

Natural Petshop se reserva el derecho a actualizar en cualquier momento su Política General de Costes o no aplicarla si se intuye un posible intento de fraude sobre un proceso de compra.

Fines de Semana y Festivos

Los fines de semana nuestra web está disponible pero no realizamos envíos, por lo que los pedidos realizados a partir de las 13:00 horas del viernes serán tramitados y enviados el lunes, llegando a su destino al siguiente día hábil. Los festivos nacionales, provinciales y locales sucede lo mismo que los fines de semana. A partir de las 13:00 horas del día anterior al festivo, los pedidos pasarán a gestionarse el siguiente día laborable, y se repartirán el siguiente día hábil.

Pedidos Pagados por Transferencia Bancaria

Los pedidos pagados por transferencia bancaria serán considerados como válidos una vez recibamos el ingreso en nuestra cuenta bancaria. Esto supondrá un ligero retraso en la entrega de tu pedido, ya que se procesará y enviará una vez hayamos podido validar tu ingreso en nuestra cuenta.

Normalmente las transferencias suelen tardar 2-3 días en confirmarse y enviarse. Si tienes cualquier duda al respecto contacta con nosotros.

¿Por qué Correos Express?

Cprreos express

Excelente Servicio al Cliente

Correos Express ofrece un extraordinario servicio de atención al cliente. Envíos super rápidos, paquetes en perfectas condiciones y entregas flexibles, marcan la diferencia en nuestros pedidos.

Repartos Ecológicos

El proyecto MARES -Medios Alternativos de Reparto Ecológico y Sostenible de Correos Express, consiste en implementar los repartos dentro de las grandes ciudades, en vehículos 0 emisiones. Esta iniciativa ya está en marcha en ciudades como Barcelona y Málaga, y ha sido decisiva para nosotros a la hora de escoger transportista para nuestra web. 

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